İptal ve İade
İPTAL, İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA HAKKI HAKKINDA BİLGİLENDİRME
1. GENEL BİLGİLENDİRME
1.1. NEYİVAR TEKNOLOJİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (“SATICI”)’ne ait
neyivar.com url’li web sayfası veya mobil uygulaması üzerinden Ön Bilgilendirme Formu
ve Mesafeli Satış/Hizmet Sözleşmesi ile SATICI tarafından gerekli yükümlülüklerin yerine
getirilmesiyle ve ALICI tarafından onayın verilmesiyle kurulan satış sözleşmesi
(“Sözleşme”), ALICI tarafın tüketici sıfatına haiz olması durumunda 6502 sayılı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, ve 27.11.2014 tarihinde Resmi Gazete’de
yayımlanarak yürürlüğe giren 29188 Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ile
yürürlükteki sair diğer yasalara tabii olacaktır.
1.2. SATICI, ALICI sıfatındaki siz değerli müşterilerin, önemli hukuki konularda bilgi sahibi
olmanızı sağlayarak, haklarınızı ve elektronik sözleşmelerden doğan yükümlülüklerinizi
açık bir şekilde bilgilendirerek kanuni yükümlülüklerini yerine getirmeyi ve müşteri
memnuniyetini sağlamayı amaçlamaktadır.
2. GENEL HÜKÜMLER
2.1. Satın alınan ürün, eksiksiz ve önceden belirtilen niteliklere uygun olarak sunulmak
zorundadır. Satın alınan her bir ürün, belirtilen tarihte ALICI kişi ve/veya kuruluşa sunulur.
Ürün ancak teslimatı başlanmamışsa ALICI Sözleşme’yi SATICI’nın onayıyla sona
erdirebilir. SATICI’nın ALICI için işlemlere başlaması veya ALICI’nın %Websayfasi%
üzerinden ödeme yapması durumunda ürünün sunulmaya başlandığı kabul edilir ve bu
kapsamda iptali veya iadesi istenemez.
2.2. ALICI, satın aldığı ürünün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse,
SATICI’nın ifa yükümlülüğü sona erer. Eğer ifa edildikten sonra ALICI bu işlemleri yetkili
veya yetkisiz olarak gerçekleştirdiyse SATICI’nın sözleşme konusu bedeli isteme hakkı
saklıdır.
2.3. SATICI’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa veya ürün süresinde sunulamaz ise,
durum ALICI’ya üç gün içinde bildirilir. ALICI, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile
değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir.
SATICI siparişi iptal ederse; ALICI ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14
(ondört) iş günü içinde kendisine nakden bu ücret SATICI tarafından ödenir. ALICI,
ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 (ondört) iş
günü içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın ALICI’nın hesabına 2-3 hafta
içerisinde aktarması olasıdır.
2.4. ALICI’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya
iade imkânsızlaşırsa ALICI, SATICI’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür
2.5. İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise anlaşmalı olduğumuz kargo firmamızca
gönderildiği takdirde, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bunun dışında
herhangi bir kargo şirketiyle elimize ulaşan ürünlerin iadesinin veya değişiminin ulaşım
bedeli kabul edilmeyecektir. Bu durumdan kaynaklanan zararlardan SATICI sorumlu
olmayacaktır.
2.6. Kurumlara kesilen faturalı ürünlerin iade ve değişiminde ürünlerin, kurumun düzenlemiş
olduğu, ‘Ürün Birim Fiyatı+KDV’ şeklinde kesilmiş ‘İade Faturası’ ile birlikte
gönderilmesi gerekmektedir.
2.7. Birden çok ürün veya ürünler’in tek bir siparişte toplanmasında indirimin, promosyonun
veya kargonun ücretsiz olacağı belirtilmiş ise, ürün veya ürünler’in birinin iade edilmesi
halinde iade edilmeyen ürünün kargo bedeli veya promosyon oranı, indirim tutarı
ALICI’dan tahsil edilir. SATICI’nın ilgili tutarları varsa ALICI’ya yapacağı iade
ödemelerinden mahsup etme hakkı saklıdır.
2.8. İptal, İade, Cayma ve Değişim işlemlerinizi gerçekleştirmeden önce, siparişinizle ilgili
gerekli koşulların sağlanıp sağlanmadığına ilişkin inceleme SATICI tarafından yapılacak
ve ALICI’ya bilgi verilecektir.
3. ÜRÜN DEĞİŞİMİ
3.1. Değişimini istediğiniz ürün ile ilgili talebinizi, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren
14 gün boyunca SATICI sıfatına haiz olan tarafımıza iletebilirsiniz.
3.2. Genel değişim şartları aşağıdaki gibidir;
a) Değişim yapılmak istenen ürün ve ürüne ilişkin detayların SATICI’ya belirtilmesi ve
değişim yapılmak istenilen ürünün SATICI’nın stoklarında bulunuyor olması
gerekmektedir.
b) Ürünlerin etiket ve bilgilendirme yapışkanları çıkarılmadan ve ürüne zarar vermeyecek
şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
c) Değiştirilecek veya iade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajlarında, tüm aksesuar ve
ambalaj malzemeleriyle birlikte eksiksiz bir şekilde, fiziksel açıdan hasar görmemiş,
kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olması ve ürünün orijinal faturasının da
gönderilmesi gerekmektedir.
d) Değiştirilmek istenilen ürün, teslim aldığınız haliyle iade edilmelidir.(Orijinal kutu
üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul
edilemez.)
e) Gönderilen faturanın alt kısmında yer alan "Değişim / İade Bölümü” eksiksiz
doldurulmalıdır.
f) Faturasız değişimler kabul edilmemektedir.
g) Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın
alınamayacak durumda olan ürünlerin değişimi kabul edilmemektedir.
h) SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla gönderilenler dışındaki tüm
kargo masraflarından dolayı ALICI sorumludur.
i) Değiştirilmek istenen Ürün veya Ürünler’in cayma hakkına tabii olmayan ürünlerden
olmaması gerekmektedir.
4. AYIPLI ÜRÜN İADESİ
4.1. Siparişleriniz paketlenmeden ve kargoya teslim edilmeden önce kalite kontrolünden
geçmektedir. Ancak üründen kaynaklanan herhangi bir kusur olması durumunda
iadelerinizi, aldığınız ürünün teslim tarihinden itibaren on dört (14) gün içerisinde
yapabilirsiniz. Şikayetiniz varsa inceleme süreci sonucunda kullanımdan doğan veya
ALICI’nın ilk görüşte anlayacağı ancak buna rağmen hasar tespit tutanağı tutmadığı bir
kusur yoksa ürün bedeli tarafınıza ödenecektir veya isteğe bağlı olarak başka ürünle
değiştirilecektir.
4.2. ALICI'nın, Sözleşme konusu ürün veya ürünler’i teslim almadan önce muayene etmeksizin
tahrip olmuş, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı ürün’e veya ürünler’i kargo
şirketinden teslim alması halinde sorumluluk tamamen kendisine aittir. Zarar görmüş paket
durumunda; Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak Kargo Şirketi yetkilisine “Hasar
Tespit Tutanağı” hazırlatmalı ve bu konuda SATICI’yı bilgilendirmelidir. ALICI tarafından
kargo şirketi görevlisinden teslim alınan ürün veya ürünler’in hasarsız ve sağlam olduğu
kabul edilecektir. Teslimden sonra ürün veya ürünler’in sorumluluğu ve hasarlar ALICI'ya
aittir. ALICI Teslimata ilişkin tüm taleplerini Kargo şirketine ileteceğini, bu hususta
SATICI’nın herhangi bir sorumluluğunun olmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
4.3. Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
a) Ürünlerin etiket ve bilgilendirme yapışkanları çıkarılmadan ve ürüne zarar vermeyecek
şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
b) İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajlarında, tüm aksesuar ve ambalaj
malzemeleriyle birlikte eksiksiz bir şekilde, fiziksel açıdan hasar görmemiş,
kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olması ve ürünün orijinal faturasının da
gönderilmesi gerekmektedir.
c) İade edilmek istenen ürün, teslim aldığınız haliyle iade edilmelidir.(Orijinal kutu
üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul
edilemez.)
d) Gönderilen faturanın alt kısmında yer alan "Değişim / İade Bölümü” eksiksiz
doldurulmalıdır.
e) Faturasız iadeler kabul edilmemektedir.
f) Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın
alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
g) SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla gönderilenler dışındaki tüm
kargo masraflarından dolayı ALICI sorumludur.
h) Değiştirilmek istenen Ürün veya Ürünler’in cayma hakkına tabii olmayan ürünlerden
olmaması gerekmektedir.
5. CAYMA HAKKI
5.1. Tüketici sıfatına haiz ALICI, Mevzuat gereğince belirtilen istisnalar hariç olmak üzere
Sözleşme’ye konu Ürün veya Ürünler’in kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden
veya Sözleşme’nin akdedildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe
göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, Sözleşme şartlarına, iptal,iade,değişim ve cayma
politikalarına uygun olmak kaydıyla Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı
sadece tüketici sıfatına haiz olan gerçek kişiler için geçerli olup, şirket adına yapılacak olan
ticari ilişkilerde kullanılması mümkün değildir. Bu 14 (ondört) günlük süre, mal satışına ilişkin
sözleşmelerde tüketicinin malı teslim aldığı günden, diğer sözleşmelerde ise sözleşmenin
akdedildiği günden itibaren işlemeye başlar. Cayma hakkının kullanılması için ALICI, bu süre
içinde Ürün veya Ürünler’i teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde
kullanmış olmak, zarar veya yıpranmaya sebebiyet olmamak kaydıyla SATICI'ya aşağıda
detayları belirtilen iletişim bilgileri vasıtasıyla “Cayma Formu” nu göndererek bildirimde
bulunmalıdır. ALICI’nın cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından sonra SATICI,
bildirimin ulaştığına ilişkin teyit bilgisini ALICI ile paylaşacak ve bildirimin ulaşma tarihini
takiben 14 (ondört) gün içinde cayma hakkına konu Ürün veya Ürünler de zarar, yıpranma
veyahut kullanılma olmaması durumunda Ürün veya Ürünler’in bedelini ödeme şekline uygun
bir şekilde ALICI'ya iade edecektir.
5.2. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek Ürün veya Ürünler’in kutusu, ambalajı, varsa
standart aksesuarları varsa Ürün veya Ürünler ile birlikte hediye edilen diğer ürünlerin de
eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi gerekmektedir. Ürün veya Ürünler’in, SATICI'ya iade
edilirken, Ürün veya Ürünler’in teslimi sırasında ALICI'ya ibraz edilmiş olan orijinal faturanın
da ALICI tarafından iade edilmesi gerekmektedir. ALICI'nın cayma bildirimine konu Ürün
veya Ürünler’e ve fatura aslının ibrazı ile siparişi teslim aldığı kargo şirketi aracılığı ile
SATICI'ya iadesi gerekmektedir.
5.3. Bedelin İadesi
Ürün veya Ürünler’in bedeli tahsil edilmiş ise mevzuata uygun cayma halleri ve Sözleşme
fesihlerinde, Sözleşme şartlarına uygun koşulların sağlanması koşuluyla ödenen bedel 14 (on
dört) gün içinde ALICI'ya iade edilir. İade ALICI'nın Ürün bedeli tediyesinde kullandığı ödeme
aracına uygun bir şekilde yapılır. Kredi kartlı ödemelerde iade işlemi ALICI kredi kartına iade
sureti ile yapılır. Ürün veya Ürünler’in bedeli, siparişin ALICI tarafından iptal edilmesini
takiben aynı sürede ilgili bankaya iade edilir. Bedelin bankaya iadesi işleminin SATICI
tarafından yapılmasından sonra ALICI hesaplarına aktarılması banka işlem süreci ile ilgili olup
SATICI olası gecikmelerden dolayı sorumlu değildir. SATICI'nın iade edilecek bedel için, bu
Sözleşme ve kanundan doğan mahsup ve indirim hakları saklıdır. Sözleşme'nin SATICI'nın
edimini ifa etmemesinden ötürü ALICI tarafından feshedildiği hallere ilişkin ALICI kanuni
hakları da saklı ve mevcuttur.
5.4. Kredi Kartına İade Prosedürü
ALICI'nın cayma hakkını kullandığı durumlarda ya da siparişe konu olan ürünün çeşitli
sebeplerle tedarik edilememesi veya hakem heyeti kararları ile ALICI'ya bedel iadesine karar
verilen durumlarda, alışveriş kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılmışsa, kredi kartına iade
prosedürü aşağıda belirtilmiştir:
ALICI Ürün veya Ürünler’i kaç taksit ile aldıysa Banka ALICI'ya geri ödemesini taksitle
yapmaktadır. SATICI bankaya Ürün veya Ürünler’in bedelinin tamamını tek seferde ödedikten
sonra, Banka poslarından yapılan taksitli harcamaların ALICI'nın kredi kartına iadesi
durumunda, talep edilen iade tutarları, yine taksitli olarak kredi kartı hamilinin hesaplarına
Banka tarafından aktarılır. ALICI'nın satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları eğer
iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta bir iade yansıyacak ve ALICI
iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş
olduğu taksitleri sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır.
5.5. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
29188 sayılı ve 27/11/2014 tarihli Resmi Gazete'de yayınlanan Mesafeli Sözleşmeler
Yönetmeliği M. 15 uyarınca aşağıdaki hallerde ALICI cayma hakkını kullanamaz.
a. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın
kontrolünde olmayan mal veya ürünlere ilişkin sözleşmeler.
b. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin
sözleşmeler.
c. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin
sözleşmeler.
d. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan
mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin
sözleşmeler.
e. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan
mallara ilişkin sözleşmeler.
f. Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması
halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin
sözleşmeler.
g. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların
teslimine ilişkin sözleşmeler.
h. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama,
yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın
değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
i. Elektronik ortamda anında ifa edilen ürünler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri
maddi mallara ilişkin sözleşmeler.
j. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan ürünlere ilişkin
sözleşmeler.
5.6. Cayma Hakkının Kullanım Şartları
a) Cayma hakkının kullanılması mümkün olan Ürün veya Ürünler’in ALICI’ya tesliminden
itibaren 14 gün içerisinde Cayma hakkının kullanılması gerekmektedir.
b) Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ekinde bulunan Cayma Formu’nun doldurulması
gerekmektedir.
c) Ürün veya Ürünler’in etiket ve bilgilendirme yapışkanları çıkarılmadan ve ürüne zarar
vermeyecek şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
d) İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajlarında, tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleriyle
birlikte eksiksiz bir şekilde, fiziksel açıdan hasar görmemiş, kullanılmamış, yeniden
satılabilir durumda olması ve ürünün orijinal faturasının da gönderilmesi gerekmektedir.
e) İade edilmek istenen ürün, teslim aldığınız haliyle iade edilmelidir.(Orijinal kutu üzerine
kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilemez.)
f) Gönderilen faturanın alt kısmında yer alan "Değişim / İade Bölümü” eksiksiz
doldurulmalıdır.
g) Faturasız iadeler kabul edilmemektedir.
h) Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak
durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
i) SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla gönderilenler dışındaki tüm kargo
masraflarından dolayı ALICI sorumludur. Bu kargoların kabul edilmemesinden
kaynaklanacak zararlardan ve cayma hakkı süresinin dolmasından SATICI’nın sorumlu
olmadığını ALICI kabul, beyan ve taahhüt eder.
6. SATICI’YA BAŞVURU USULÜ
İptal, İade, Değişim ve Cayma işlemlerinden birini gerçekleştirmek isteyen ALICI’nın Ön
Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve işbu metindeki tüm şartları kabul
etmektedir. Bu Sözleşmeler kapsamında şartları yerine getirerek haklarını kullanmak isteyen
ALICI aşağıda yer alan şirket bilgilerimiz ile SATICI sıfatına haiz olan tarafımıza taleplerini
ulaştırabilecektir.
Ticaret Unvanı : NEYİVAR TEKNOLOJİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Adres : Atatürk Mahallesi Ertuğrul Gazi Sokak A Blok No:2 E İç Kapı No:331
Ataşehir/İSTANBUL
Mersis No : 0631-1549-2590-0001
Kep Adresi : [email protected]
Mail Adresi : [email protected]
Telefon : 02166394827
7. TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ HAKKINDA BİLGİLENDİRME
Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda, 6.920 Türk Lirasının altında bulunan
uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, Büyükşehir statüsünde olan illerde 6.920 Türk
Lirası ile 10.390 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri,
Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde 10.390 Türk Lirasının altında bulunan
uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri, Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı
ilçelerde 6.920 Türk Lirası ile 10.390 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem
Heyetleri görevlidir.
